Políticas de Venta
Prestadores de servicios turísticos Baqueanos Limitada es una empresa de turismo aventura que presta servicios de guiados, logística y creación de programas y se reserva el derecho de compra y venta de sus productos a la siguiente modalidad.
Políticas de Reserva
- Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y son gestionadas a través de correo electrónico.
- Todas las reservas deben realizarse con mínimo 40 días de anticipación.
- Una vez que usted decide comprar cualquiera de nuestros servicios – independiente si escogió uno ofrecido en nuestra página web o si fue creado a su medida acorde a sus necesidades – debe realizar un pago correspondiente al 70% del total de la venta. Hasta que el pago no esté realizado, su reserve no estará confirmada.
- Una vez realizado el pago de la reserva, debe enviar a contacto@baqueanos.cl el comprobante de la transacción. Una vez recepcionado el pago, la empresa enviará un vale de confirmación que dejará su reserva como CONFIRMADA.
- Junto al vale de confirmación de la reserva, se le enviará una FICHA DE INSCRIPCIÓN la cual debe completar CADA UNO de los pasajeros que realizarán la actividad con información real y actualizada (según corresponda). La ficha debe enviarse con plazo máximo 30 días hábiles antes del desarrollo de la actividad de lo contrario la empresa se reserve el derecho a cancelar la reserve sin derecho a rembolso del pago de la reserva.
- El 30% restante del pago total de la actividad debe realizarse con fecha máxima 20 días antes del inicio de la actividad. En caso de no realizar el pago, la empresa se reserva el derecho a no realizar la actividad y a anular la reserva sin derecho a rembolso.
- En caso que se realice una compra en dólares, el valor del dólar tanto para la reserva como para el pago restante, tendrá el valor de la moneda a la fecha en que se gestionó la reserva.
Métodos de Pago
- PayPal: Un cargo del 4,9% sobre el valor total de la reserva se realizará al momento del pago en caso de que la moneda de pago sea en dólares americanos. Cualquier otra moneda tiene un cargo del 8%.
- Depósito – Transferencia bancaria deben realizarse a la siguiente cuenta:
Razón social: Prestadores de servicios turísticos Baqueanos Ltda.
RUT: 76.274.721-9
Banco: Banco de Chile
Tipo de cuenta: Cuenta corriente
N° cuenta: 00-212-09718-00
E-mail: contacto@baqueanos.cl
Políticas de Cancelación y Exclusión de Responsabilidad
- Sobre la ficha de inscripción Si el pasajero posee antecedentes médicos o una condición actual que pueda poner en riesgo la seguridad de sí mismo como la del grupo, la empresa se reserva el derecho a anular la reserva tanto al momento de recibir la ficha de registro como al momento de comenzar la actividad. Si el pasajero lo declaró en su ficha médica, se le devolverá el monto total de la reserva, de lo contrario no habrá devolución de dinero.
- Reembolsos por cancelación de reservas por parte del pasajero:
- 40 días previos a la actividad, 70% del monto de la reserva.
- 40-30 días previos a la actividad, 50% del monto de la reserva.
- 30-20 días previos a la actividad, 20% del monto de la reserva.
- 20-0 días previos a la actividad, 0% del monto de la reserva.
- Rembolsos por fuerza Mayor Toda actividad está sujeta a condiciones climáticas y/o catastróficas (lluvia, viento blanco, granizo, nieve, luz plana, aluviones, avalanchas tormentas eléctricas, terremotos, inundaciones, tsunami, incendios, guerra, epidemias o cualquier imponderable incontrolable por Baqueanos). En caso de que la actividad deba suspenderse inesperadamente debido a cualquiera de las condiciones antes mencionadas, la empresa notificará y enviará nuevas fechas tentativas para el desarrollo de la actividad o, en su defecto, una actividad de características y estándares similares. Las devoluciones de dinero, en caso que el pasajero no quiera realizar la actividad, están sujetas a las políticas de cancelación mencionadas en el ítem anterior.
- Toda actividad puede ser suspendida o modificada durante su desarrollo en caso que el guía a cargo de la actividad considere que la seguridad del grupo está comprometida (clientes en riesgo moral, sicológico o físico por condiciones climáticas, estado de un, los u otros pasajeros por condiciones médicas y/o sustancias que alteren los sentidos). En este caso, la empresa se reserva el derecho a la No devolución del dinero y excluye de cualquier responsabilidad al guía y/o a la empresa de daños causados por incumplimiento de las instrucciones y acciones de los pasajeros.
- La empresa y/o el guía a cargo no se hace responsable por daños ocasionados por incumplimiento the instrucciones y/o reglamentos otorgados previos y/o durante a la actividad.
- Todos los programas que involucran actividades de turismo aventura por definición cuentan con riesgos asociados a su naturaleza los cuales son manejados por los operadores del rubro a la hora de ofrecerlos. Sin embargo, el pasajero a la hora de comprar, acepta estos riesgos y asume que estarán presentes a lo largo de toda la actividad, dejando así exento al prestador frente a cualquier situación legal y/o monetaria ocasionada por imponderables no manejables por los mismos.
Seguros & Menores de Edad
Todo programa con desarrollo de actividades de turismo aventura contempla seguros en caso de accidentes y/o muertes accidentales para pasajeros sobre los 18 años de edad hasta 64 años de edad. Cualquier pasajero con edades fuera de estos rangos debe OBLIGATORIAMENTE informar sobre seguros propios y/o contar con un servicio que aplique para actividades de este tipo. Esta información debe ser especificada y detallada en la ficha de registro de pasajeros.
- En caso de que menores de edad participen en cualquiera de las actividades, la ficha de registro del menor debe ser completada con información del menor y los datos y firma del tutor según corresponda. La empresa se reserva el derecho de no permitir al menor a realizar la actividad si la ficha no está completa y firmada por el adulto tutor.
- En caso de accidents y/o incidents ocasionados al o por el menor que se alejan de las acciones y/o reacciones del personal a cargo, se excluye a la empresa de cualquier responsabilidad por daño moral, físico y/o cobro asociado a la situación.
- En caso de que participen menores de edad en la actividad, el adulto responsable que participa de la actividad debe hacerse cargo de las necesidades y/o cuidados del menor. Todo el equipo de trabajo de la actividad queda excluido de cualquier responsabilidad relacionada a las necesidades y o cuidados del menor.
Otros Términos & Condiciones
Al momento de comprar cualquiera de nuestros servicios, usted está aceptando que la empresa utilice fotos y videos con su imagen para fines promocionales en cualquiera de nuestros canales de difusión.
Baqueanos permite el uso de equipo técnico propio tanto para cabalgatas como caminatas a sus clientes si, y sólo si, el pasajero al momento de la reserva hace la solicitud vía correo electrónico. El pasajero, en respuesta, recibirá un documento que exime a la empresa por daños ocurridos y/o por mal estado del equipo propio. Dicho documento debe ser impreso por el cliente, firmado con su RUT y fecha actual y, enviado a la empresa mínimo 20 días antes del inicio de la actividad.